“22岁”存折难取款德州银行员工解难题

德州新闻网讯(孙敏)10月13日,德州银行向阳支行工作人员克服困难,帮助一位使用城市信用社手写存折的客户办理了取款业务,获得了客户的赞扬。

10月11日,市民马雯来到德州银行向阳支行办理取款业务,经接待柜员和支行老员工共同辨认,客户提供的是一本22年前开立的老存折。存折记录显示客户是在1996年1月19日将款项存在该行的,共有2500元存款。存折内页账户信息及存取记录均为手工填写,在新的业务系统中已经查询不到这个账户的相应记录。支行工作人员通过联系总行科技信息部也无法从系统中查到该存款户的信息,因此难以立即为客户完成取款前的核对工作。为减少客户等待时间,支行工作人员留下了马雯的联系方式,约定完成信息查询后第一时间与客户联系。

随后向阳支行抽调员工,对当年的纸质档案进行细致查找。因该行历史较长、业务量较大,查询22年前的手工账无疑是个大工程,可工作人员没有迟疑,下班后集体加班查找核对,通过两天的连续“奋战”,终于找到了当时的记录,并顺利为客户办理了取款业务。

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