工行德州分行推行智能化转型引进230台设备实现服务全覆盖

本报讯(德州晚报全媒体记者王南通讯员宋开峰)

14日,记者在工行德州分行营业部大厅,大厅内前来办理业务的市民井然有序,市民在大厅经理的引导下,纷纷在智能设备前完成了自己要办理的业务,“现在比原来快多了,不用排队,也不用等待,智能机器基本可以满足我在银行的基础业务需求。”前来办理开户业务的马女士这样告诉记者。从原来的人工柜台办理业务需要25分钟,到现在智能设备办理业务2分钟;从原来4个柜员窗口,到现在2个柜员窗口……这些变化市民看在眼里,看到了智能化服务带给银行的变化,也体会到了智能化带给生活的改变和便捷。

记者从工行德州分行了解到,现在的银行网点已经从“医院候诊”模式转变为“餐馆就餐”模式。已经改变了过去传统的运营模式,不再以“柜台为中心”。“从2010年开始工行德州分行探索网点运营服务模式的再造,通过技术、硬件、模式、流程的创新,银行业务全面实行客户自助处理、自主自选购买。”工行德州分行高级经理赵春生告诉记者。网点工作人员从柜台“走出来”,与客户“面对面”,变身为“客户服务专员”,对客户提供引导、咨询和支持,同时依托大数据支持,即时对客户进行精准服务。

赵春生说,智能服务已经成为工行德州分行智慧银行建设的重要抓手,自2013年在业内率先推出智能化网点以来,工行德州分行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造,在全行大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式,提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。“我们先后投入了230台智能化服务设备,已经实现了网点智能化服务的全覆盖。”

为了提升银行智能化服务,客户来到工行德州分行网点办理业务,不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,只需点触面前智能机器的屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,就可快速办理完成。据测算,客户使用智能服务比在柜面节省了70%—80%的时间。

此外,智能服务用宽敞温馨的大堂代替了一个个分隔的柜台,现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务,从而使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变成了面对面的交流,客户的体验得到大大提升,银行的服务也有了质的飞跃。

现在市民进入工行德州分行网点,面对的不再是隔着玻璃的柜员窗口,看到的是“温馨、舒适”的开放式区域。让客户无需排队,采取自助的方式办理业务,在客户体验智能化服务带来便捷的同时,银行的服务也更加个性化、贴近化。

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