工行德州禹城高新支行深耕服务细节 提升网点竞争力

为提高网点服务质量,增强同业竞争力,工行德州禹城高新支行开展“深耕服务细节”专项活动,立足实际,服务本源,注重客户体验,获得了客户的一致好评。优质的服务帮助网点切实提升了竞争力,截至10月末,该网点理财交易额环比上涨15%,成效显著。 

强化细节,实践推动。工行禹城高新支行着力从卫生环境、服务礼仪、客户关怀等多方面入手,打造干净温馨的卫生环境;规范服务礼仪,同时电话、短信外拨客户,提醒定期,理财产品到期承接等。 

开展学习,见贤思齐。该网点每日在晨会学习服务检查通报,学习经验,汲取教训,不断提升网点服务质量和水平。 

听取意见,满足需求。该网点在厅堂及柜台设置客户意见登记簿,听取客户意见,在业务办理过程中,耐心解答客户提出的疑问,做到坦诚相见,让客户放心,赢得客户信任。宋开峰 魏明哲


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