中国人寿:优质服务温暖每一个客户

德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者王南)

21日,记者在采访中得知,中国人寿努力建设适应新时代要求、具有国寿特色的新型服务体系。中国人寿保险股份有限公司在全国拥有2639家客户服务中心,致力于为广大客户提供全方位的服务保障和业务支持,是公司紧密联系客户的重要支点,也是展示品牌形象,彰显服务理念、企业文化的窗口。

砥砺十九载,服务暖人心。1999年7月,张丽加入中国人寿保险股份有限公司北京市分公司平谷客服中心。她始终秉持“用心服务、追求卓越”的理念,像寒冬中的一轮暖阳一般来服务客户。关于她的许多服务故事至今感动人心。

张丽是中国人寿万千柜员中的一员,始终坚持优质服务,从心开始;品牌服务,从自己开始。她希望自己能做个小小的太阳,尽自己所能温暖客户。

还记得那是一个春暖花开的季节,早晨柜面刚开门,进来一对母女,小女孩八、九岁的样子,快乐的笑声吸引了大家的注意。

张丽举起手主动询问:“请问您办理什么业务?”还没等母亲回话,小女孩抢先说:“我爸爸在很远的地方上班,寄钱来了。阿姨,快帮我取一下!”

此时,这位妈妈从书包里掏出一张绿皮保单递给张丽。当张丽打开保单,看见里面夹着的火化证明时,瞬间明白了:这是一张少儿保单,投保人意外身故,母女俩是来领取豁免保费的。张丽将目光转向了这位母亲,看到她神色略显局促,心里顿时一阵唏嘘。“阿姨,你快看看,我爸爸给我寄来了多少钱?”小女孩的声音拉回了张丽的思路,她赶紧登上系统处理领款手续。小女孩还在滔滔不绝地告诉张丽她爸爸平常是如何喜欢她、疼爱她。看着她的表情,张丽也被感染了,与她轻声地交谈,这位妈妈露出了会心地微笑,偷偷对张丽竖起了大拇指。

业务处理完毕,张丽起身送别,将平日最喜欢的水钻发卡交到了小女孩手中,对她说:“记得明年这个时候也来找阿姨哦,阿姨帮你取你爸爸给你寄来的钱!”

看着她欢欢喜喜地离开柜面,张丽眼中的泪水终于决堤,为父爱和母爱的伟大,也被孩子的纯真感动。

年复一年,每当春暖花开的季节来临,张丽都在柜面期盼着母女俩的到来,也习惯了每年都精心地为小女孩准备礼物。

2017年,当张丽像往常一样处理完一笔业务送别客户后,突然发现不知何时母女俩来到了她的柜台。

小女孩注视着张丽,深情地说:“阿姨,谢谢您!”并深深地鞠了个躬。她把手提袋放在柜台上,像掏宝贝似的一件一件掏出了张丽送给她的礼物——2002年的发卡、2003年的娃娃、2004年的日记本、2005年的钢笔……每一件礼物上都贴上了标签,认认真真地记录了时间。

小女孩抱住了张丽,哽咽着说:“谢谢您和妈妈为我做的一切,我感到爸爸对我的爱从未离开,您对我的好,我也会记一辈子。”那位母亲也对她连连道谢。原来小女孩很快要出国留学了,妈妈告诉了她事情的原委,女孩知晓后,第一时间带着她的礼物向张丽道谢。

爱是给予,更是陪伴。父亲对女儿的爱以少儿保险的形式延续着,中国人寿的万千柜员用优质服务给客户带来安心、舒心、暖心。

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