工行德州分行:倾力打造“全能智慧银行”

工作人员通过智能茶几为客户办理业务。记者芦瑞瑞摄


  □本报记者芦瑞瑞 本报通讯员宋开峰
  11月9日,记者走进整改一新的工行德州分行营业部,营业部“颜值”极高。让人印象深刻的是网点由外到内布放的智能设备多达20台,客户95%的业务可实现自助办理。“我行一直致力于打造智慧银行,除了建设智能化网点外,手机银行、网上银行也进行了升级换代。智慧银行并非对银行现有服务和技术创新的简单融合,而是对银行经营管理进行全方位系统性再造、智慧化升级。 ”工行德州分行高级经理赵春生这样说道。
28家网点焕然一新
  市民李雯丽来到一台智能设备前,只见她点击“我要办卡”,插入身份证,最后在屏幕上签上名,一张银行卡就“吐”了出来,网银也已同步开通,前后不过2分钟。“在传统柜面办理,无论开新卡还是办网银,都需要十几个环节,至少需要20分钟。”工行德州分行营业部总经理张宁介绍。
  工行德州分行营业部原来一直在分行大楼二楼办公,为方便客户,他们将与二楼联通的一楼西侧的仓库进行了规划装修,今年1月,营业网点全新亮相。新网点按照客户动线设计,分为自助服务区、智能服务区、现金服务区和理财服务区。客户进入网点后,可根据自己的业务需求选择对应的服务区域办理业务。新网点在原有自助设备、智能设备的基础上,增配了互动营销茶几、金融数据专用显示屏、配置了O2O体验终端、贵金属全息展示柜、专用九连屏、立式海报机、互动营销终端、零币自动兑换机。同时,专门安装了一台征信查询机。
  客户进入网点,面对的不再是大量的现金和低柜柜台,而是舒适的开放式区域。不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,就能快速办理业务,客户使用智能服务比在柜面节省了70%到80%的时间。网点优化后让更多的银行内部作业人员走出柜台、网点,为客户提供个性化服务。
  按照总行营业网点设计规划和建设标准,今年工行德州分行先后对28家网点进行了迁址优化和原址装修,占网点总数的61%。“明年我们将对7家网点进行装修和迁址优化,未来3年将完成全部网点的优化升级。 ”赵春生表示。
手机银行全面升级
  在客户休息区,客服经理正在指导客户张玉林通过手机银行将工资转到“薪金溢”卡片上。“我把工资转存到‘薪金溢’卡上,比活期利息高10倍左右,还可以随时支取,实在太适合我们工薪阶层了,而且我以后只要通过手机银行就能操作,不用来回跑网点了。 ”张玉林高兴地说。
  10月25日,工行推出新一代手机银行4.0版本。这个版本基于“专业、安全、智能、精选”四大定位,进行了界面换新、贷款服务升级、智能语音交互、五大措施降门槛、安全升级加固。通过“刷脸+短信+支付密码”即可办理单笔上限5万元、日累计20万元、月累计100万元的资金转账。使用“刷脸+U盾/密码器”,即可办理单笔上限5万元、日累计100万元、月累计500万元的资金转账,简单快捷。同时,通过手机银行,客户可以购买“薪金溢1号”和“商户赢”等工行特色产品,获得增值收益。
  新版手机银行延续和强化了工行在账户安全上的优势。推出五重“账户安全锁”功能,客户可以自助启动境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁等防护功能,实现卡片交易地区、时间、限额精细化管理,防范盗刷事件。
构建智慧金融服务生态圈
  工行德州分行自提出以融e联即时客服平台、融e行直销银行、融e购电商平台三大产品为主体的互联网金融规划后,对三大产品不断完善升级,力图为客户提供全方位的金融服务。
  打开融e行,最大的亮点是以金融日历为时间轴的展示方式。客户可对个人按揭还款、信用卡还款、理财产品到期日等重要时间点在金融日历中进行设置,实现金融服务与日常生活智能提醒结合。融e行还能为用户提供手机充值、水电燃气缴费、机票酒店预定、医疗服务预约、交通罚款等各种便民服务,并有扫码优惠、1元秒杀、团购等用户喜闻乐见的优惠活动,开启智惠生活。
  有的市民因收到欺诈短信造成资金损失,其中最具欺诈性的莫过于来电银行官方号码的短信。工行融e联信息发送采用系统加密方式,“伪基站”无法通过融e联向客户发送信息,能轻松避免因诈骗短信引发的风险事件。通过融e联既可先预约网点并取号,再去网点办理业务,又可直接与客户经理联系。因后台数据集中在银行内部,绕过了第三方,不存在泄密问题。
  进入融e购商城首页展示区,德州扒鸡、古贝春百年老窖等德州品牌商品让记者眼前一亮。融e购电商平台始终坚持“名商、名品、名店”定位,成为集B2C、B2B、B2G三位一体的综合化电商平台。平台提供的商品和服务从日常消费品扩展到旅游、汽车、房地产、教育等领域,可以满足消费者的各项需求。
  截至目前,今年工行德州分行个人客户近200万户,储蓄存款230亿元,个人贷款超过150亿元,办理业务6000万笔,其中通过手机银行和智能设备办理的业务多达5300万笔。

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