农行德城支行营业部:践行文明服务,获“千佳网点”殊荣

德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者王南通讯员宫玉河石康)

9日,记者从农行德城支行营业部获悉,日前中国银行业协会公布了2018年“银行业文明规范服务千佳单位”,农行山东省德城支行位列其中。据悉,这是德州市金融系统唯一一家获得“千佳”的网点,是该部继2017年获得中国银行业文明规范服务五星级网点的又一次提升。“我行连续创建五星和千佳网点并不是偶然的,优秀的企业文化产生了巨大的内生动力,带动我行文明服务水平的不断提高。”农行德城支行行长王丹力介绍。

记者走进农行德城支行营业部,发现了该行不同于其它银行的许多创意细节。网点北面的墙上公众教育区被设计成飞翔的翅膀,下面的心形书架上摆满了金融类的书籍。迎着大门,摆放着最先进的现金超级柜台,客户能够自助办理许多银行业务。员工活动室里建起了五颜六色的员工心愿墙,每个员工都有卡通头像,并配有个人心愿。“这是我们自己设计的,展示的是每个员工的心愿,紧张的工作之余,看看这些,能够放松心情。”农行德城支行营业部的理财经理王晓洁说。“千佳网点创建工作千头万绪,任务繁重,但只要大家齐心协力,共同努力,就没有完成不了的任务。”农行德城支行营业部的主任孙雪雪信心满满地说。“创建工作归根到底,比拼的是服务文化,我们倡导的是‘四德’文化、创‘心’服务,让客户感受到我们全方位的优质服务。”农行德城支行分管行长祁玉国说。某客户被骗到农行给电信诈骗分子汇款,农行德城支行营业部的员工及时发现,制止了一起犯罪案件,客户非常感激并送来锦旗。一位客户年老有病不能来营业部办理业务,营业部便派出两名柜员前往老人家中办理业务。来了坐轮椅的客户,营业部总会有员工出去迎接,帮助推轮椅、开门。下雨了,没有雨具的客户会得到营业部员工送上的一把雨伞。“党建文化是我们企业文化的核心和根本。”王丹力表示。

在农行德城支行营业部的党员活动室里,党务公开、党员学习等内容整齐完备,党员学习笔记清晰完整。在党建文化的感召下,农行德城支行营业部的员工不但把单位当成了家,也把自己服务的城市看成了家。

他们成立了志愿者服务团队,定期参加交通劝导志愿值勤,为文明城市创建做贡献。他们多次走进福利院,帮助孤独症儿童进行康复治疗。他们定期组织身体健康的员工义务献血。他们开辟了环卫工人休息区,为辛勤工作的环卫工人送上一杯热水。他们经常走进工厂、社区,义务宣传征信、反诈骗等金融知识……

截至2018年末,农行德城支行营业部各项存款余额27亿元,比年初增长14亿元。多年来,该部先后荣获农总行文明单位、中国银行业协会文明规范服务五星级网点等多项殊荣。

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