中国银行德州分行:临时开辟新窗口为客户兑换残损币

中国银行德州分行优质服务赢赞誉

(德州晚报全媒体记者王南通讯员李琨)

2019年1月25日下午,中国银行德州分行营业大厅内,一位40岁左右的市民王先生急匆匆跑了进来。他着急地向正在值班的副主任刘晓昕求助:“你好,帮忙兑换下残损币吧!家里老人把现金藏在罐子里,现金都有些腐蚀了,麻烦帮帮忙!家里还等着用钱置备年货。”此时,由于临近春节,高柜区等待办理业务的市民已经排起了长队,实在是没有多余的柜员来清点残币。但是,为王先生兑换残损币是银行的责任,中行德州分行觉得理应为客户服务好。

刘晓昕赶忙安慰王先生不要着急,一定帮他清点兑换残币,保证他顺利置办年货,欢喜过年。柜员不能上阵,还有后方“战队”支援。刘晓昕启动了绿色通道,临时开辟新的窗口,召集后台人员组成清点小分队为王先生清点残损现金。

满满一袋子的现金因为潮湿紧紧地粘合在一起,又因为王先生使用错误的方法去湿烘干,造成现金非常干脆,稍一动就碎成脆片。清点小分队的工作人员只能小心翼翼把现金拈在指尖上,一张一张地揭片、一块一块地拼接、一遍一遍地清点,尽最大限度地减少王先生的资金损失。

经过一个半小时的努力,清点小分队四人共清点残损币242张,为王先生兑换现金3614.5元。当刘晓昕把崭新的现金交到客户手里时,客户激动地说:“中国银行真是值得老百姓信任的银行,你们的服务也非常暖心。”

临走时,王先生在营业部大厅里的意见簿上工整地写下“衷心感谢”四个大字,并不好意思地说:“我的字写的不好,但是我的感谢是真的。”他还执意要留下100元钱表示心意,被该行员工婉言谢绝。“急客户之所急”一直是中国银行德州分行营业部对客户的服务承诺,他们将客户的每一件事都放在心上。因为信任,市民选择了中国银行;因为承诺,中国银行德州分行必将以赤诚之心回报德州百姓。

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