工行德州分行:用心服务笑对每一位客户

德州晚报全媒体记者王南通讯员武刚宋开峰

6日,记者从工行德州分行获悉,多年来该行秉承用“心”为市民服务的原则,从正值风华的青年到年逾八旬的老人,他们用真诚的笑容和服务对待前来的每一名市民。

花甲老人以“信”赞服务

3月5日上午,工行德城支行新华支行行长接到一位老人写来的字迹略显歪曲的表扬信,信中说:“我是一位70多岁的退休老人。由于退休金在你行发放。经常能接触到工作人员赵春美同志。她服务到位,工作认真,态度和蔼可亲,给我留下了良好的印象,所以我经常找她办业务,不管人多人少,从没出现过嫌烦不耐心的情况。良好的服务让我们感觉很贴心,应该给予表扬。”落款为“一位与你行有业务往来的老人”。据该行行长介绍,几年来,工行新华路支行与老人结下了深厚的感情,老人也陆续将自己的大笔存款全部存到了新华支行。

“急人所急”以真诚换忠诚

一天,一位老板到工行德城支行营业室办理商友卡后要求工作人员上门安装下载U盾,付红芳主任二话没说就安排大堂经理跟客户去,但在付主任后期的回访中,知道这位客户的网银很不正常,时不时登不上,就是登上也很慢,造成网银汇款很不顺利,她还了解到客户的网线连接着两台电脑,就带着自己的路由器去了客户的家里,经过检查才知道客户的网络只是信号线连接不好造成的,付主任亲自动手为客户重新接线,当时因她的食指在网点修ATM时,刚被挤了一个很深的伤口,一用力就疼,但是她还是不动声色地为客户理顺了线路,凡有接头的地方都重新做了连接,电脑能正常上网了,同时,她还耐心地教客户登网银、存通知、买理财、办汇款。

现在该名客户在外省开了两个公司,又新开了两张商友卡,用于新市场的业务需要。

“特事特办”为客户解忧

在网点,有很多客户带着疑难问题来办业务,是找个借口推出去,还是费尽心思为客户解决问题,是考验网点责任心的标尺,更是增强客户忠诚度的关键。

去年8月份的一天,一位客户因改名字来到工行东方红支行修改卡内姓名,柜员联网核查后,更改前姓名核查正常,更改后姓名核查与姓名不匹配,柜员提示客户因联网核查未通过无法办理,客户一听急哭了。“我跑了四个银行,都是这个理由,我的保险已经改名,又必须在今天划款,明天就要过期了。”大堂经理听到后,马上过来安慰客户,并与她一起到派出所进行了实地核查,顺利地为客户办理了变更卡内户名业务,客户感激地说“你是我见过的最为我们着想的大姐,我一定介绍我的朋友来存款”。

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