工行德州分行贴心服务彰显“工行温度”

小到一笔几百元的存款,大到大额转账、汇款等各项业务,他们都用心将最真诚的服务带给每位客户。温暖、细致、周到,是多年来客户给予工行德州分行工作人员的高度评价。

暖镜头一

真诚服务赢得客户认可

3月8日上午,工行德城区新华路支行网点主任盛小芮接到一位老人写来的表扬信。信中称,他是一名70多岁的退休老人。由于定期到新华路支行网点领取退休金,柜员赵春美经常为他提供服务。赵春美工作到位,认真热情,老人遇到不懂的业务,她总是不厌其烦地讲解,老人非常感动。

据介绍,这位老年客户退休后退休金一直在该行发放。几年来,工行新华路支行工作人员与老人结下了深厚的感情,老人也陆续将自己的存款存到了新华路支行。

暖镜头二

上门服务温暖客户

3月5日,一位客户到工行德城支行营业室办理完商友卡后,希望银行工作人员上门为他安装U盾。营业室主任付红芳随即安排客户经理前去安装。但在后期的回访中,付红芳了解到这位客户的门店里一根网线连接了两台电脑,上网速度慢,导致网银经常登陆不上,汇款不顺畅。3月9日,付红芳买了一个路由器去了客户家里,经过检查才知道客户的网络并没问题,只是信号线没有连接好。她为客户理顺了线路,电脑又恢复了正常的网速。同时,她还利用这个机会教客户登网银、存通知、买理财、办汇款,贴心的服务令客户十分感动。

暖镜头三

特事特办解客户燃眉之急

3月1日,一位客户来到工行东方红路支行修改银行卡姓名,柜员联网核查后发现,系统内仍是客户的原用名。柜员提示客户因联网核查未通过,业务无法办理,客户急得直掉眼泪,“我跑了4个银行,都说因为这个原因办不了,可我缴纳的保险已经改名,又必须在今天划款,明天就要过期了。 ”大堂经理看见后,一边安慰客户,一边为他出谋划策。大堂经理随客户一起到派出所进行了实地核查。了解得知,客户的身份证和户口本均已更名,但网络系统更新滞后,所以暂时查询不到更改后的信息。该行工作人员特事特办,为客户办理了变更卡内户名业务,为客户解了燃眉之急。

工于至诚,行以致远。在工行德州分行的各网点,“暖镜头”每时每刻都在上演。在日常工作中,工行人“用心、用情、用智”,让客户真切体验“您身边银行,可信赖银行”的内涵,感受到最舒适、最有温度的服务。

□武刚宋开峰

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