工行德州分行成功上线智能上门收款业务

客户服务体验全面升级

德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者王南通讯员 宋开峰张文胜)

21日,记者从工行德州分行获悉,经过前期充分沟通准备,工行德州分行成功实现对市域内多家加油站智能模式下的上门收款,推动了智能服务模式下上门收款业务的顺利开展,有效提升了客户服务体验。

据悉,上门收款智能服务项目是工商银行近期推出的优质便捷服务工具,项目综合运用二维码、移动互联网、物联网、生物识别等技术,通过工银融E联及实物现金运营管理系统,实现上门服务从交接、入库、内部交接、清点、入账等工作的全流程自动化操作,从而达到上门收款业务身份识别、信息流转、封包管理、账务处理和对账控制的闭环管理。

据了解,为切实做好项目推广工作,该行及时组织召开项目推广联动会,积极与押运公司和上门收款单位协调沟通,加强业务培训和辅导,开展智能上门收款现场培训,全面梳理上门收款业务处理场景和操作指引,确保相关业务人员能够掌握操作流程。为全力做好智能上门收款项目应用,该行精心组织对项目的客户预约、入库、领用、核算清点等环节进行测试。走进站点逐一指导客户操作,现场为客户答疑解惑。通过现场指导,站点所有业务人员都能熟练地使用融e联完成添加扎捆、添加箱包、款箱交接等操作流程,在顺利完成项目投产的同时,切实提升了客户服务体验。

智能上门收款业务是工行金融与科技相结合、践行智慧银行理念的又一成果,这项新业务的成功上线,标志着该行智慧银行建设又迈出了坚实的一步。

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