中国人寿“95519”荣获“中国最佳客户联络中心”荣誉称号

多举措提升客户体验

德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者 王南)

8日,记者从中国人寿获悉,日前,由国内权威机构CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会在北京召开。会上,中国人寿95519客户联络中心荣获核心大奖——“中国最佳客户联络中心”,这是该公司连续第十六年获此殊荣。同时,该公司还荣获了团队奖项——“中国客户联络中心最佳运营管理”。

两个奖项的获得充分彰显了中国人寿在“以客户为中心”服务理念的指引下,多举措提升客户体验所取得的成果。作为中国人寿的服务窗口,95519始终秉承客户为本的初心,以“匠人精神”铸就简洁、品质、温暖的服务,回报广大客户的支持与信赖,在客户与公司之间架起了一座沟通的桥梁。据了解,为更好地服务客户,中国人寿95519客户联络中心已从单纯处理业务咨询的单一平台发展为集合互联网、大数据、人工智能和云服务技术的综合服务平台,致力于为客户提供便捷、友好的交互式服务。

近年来,中国人寿作为与共和国同生共长的国有金融保险企业,中国人寿努力构建以客户为中心、以大服务为支撑、以数据为驱动的经营管理体系,及时准确把握客户需求和市场动向,推动产品、销售、服务等各个环节更贴近市场、贴近客户,推进服务创新转型,通过服务拓展市场、创造价值、树立品牌,使“好服务”成为客户对中国人寿的品牌联想。

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