临邑农商银行 :小服务”赢得“大赞誉”

9月的天气,秋高气爽,来临邑农商银行田口分理处办理业务的客户络绎不绝,在大堂经理张旭的分流与讲解下,一切都井然有序地进行着。突然,一名客户火急火燎地进入营业大厅,一推开门,就向大堂经理和周围客户解释:“大家帮帮忙,能不能先给我办,我丈夫在济南千佛山医院做手术急等着用钱。”大堂经理在征得周围客户的同意后,随即引领其到柜台办理银行卡定期存款现金支取业务,可她摁了3次密码都没有成功,银行卡是其丈夫办理的,现正处于重度昏迷状态,而她又不能代理办理密码重置业务,该客户急的边跺脚边流泪:“都怨我,都怨我,连个密码也记不住”。大堂经理见状,赶紧安慰客户:阿姨,您先别着急,越着急越想不起来,我去汇报主任,一定能帮您把钱取出来。

大堂经理找到田口分理处刘主任,汇报情况后,刘主任立即决定利用中午客户流量少的时间,带着柜员,携带便携式智慧柜员机和凭证驱车赶往济南千佛山医院,务必要帮其把钱取出来。1小时30分钟的车程,10分钟的密码重置和手机银行办理业务,5分钟的手机银行“定期转活期”交易,随着时间的推移,5.6万元的救命金被“安稳”地放在银行卡里等待医院划款,客户焦灼的心也终于踏实。

看着满身插满医疗导管的客户,刘主任和随行柜员不禁动容,办完业务后,跑到超市买了两箱牛奶和水果等慰问品,送到病房略表心意才离开。“患难时刻见真情,在这特殊时刻,你们主动上门为我们老百姓解决难题,让我很感动!”临走之际,该客户拉着刘主任的手久久不松开,感激之情溢于言表。“客户的事无小事,老百姓的利益我们更要挂在心尖,这是我们应该做的。”刘主任回应说。

多年来,临邑农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把“优质金融服务”落实到位,在合规办理、严把风控的同时,彰显人性关怀,通过为客户解决“小问题”、办好“小事情”、做优“小服务”赢得客户“大赞誉”,用心争做有温度、有情怀的“百姓银行”。(韩宇)

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