感谢你们让我留下这份保单

“程大哥,谢谢你,真的太感谢你了!当初多亏听了你的,没有退保,这15万元真的给我们家帮了大忙!”在恒安标准人寿德州中支的客户服务大厅,客户孙女士激动的握着业务经理程少杰的手,嘴里不停说着感谢,并送上一面写有“诚信服务,理赔及时”的锦旗。

2018年5月份,客户孙女士在我公司为母亲购买了一份保额15万元的恒安标准老年恶性肿瘤危重疾病保险,回到家之后,客户的家人提出各种疑问:“保险理赔靠谱吗”、“这个公司没怎么听说过呀”、“是不是被人忽悠了呀”……合同生效一周时间还在犹豫期,孙女士拿着合同找到程经理说家人不同意要退掉,程少杰经理和内勤老师一起,耐心地为孙女士讲解了恒安标准人寿的发展历史和产品条款,并将公司的理赔情况和客户的积极反馈跟孙女士进行了沟通,孙女士最后决定为母亲保留这份保单,并一直按期续交保费。

直到今年11月初,程经理接到孙女士的电话,说母亲不幸患上了急性淋巴白血病,正在医院接受治疗。得知消息后,程经理和公司的理赔专员第一时间去看望慰问了客户,并积极为客户协助办理理赔资料,11月11日,15万元理赔款顺利到达客户账户,感动之余,就出现了文章开头的一幕。

保险,作为风险管理的有效途径,正逐步成为必不可少的家庭规划工具之一。我们的工作就是让更多的人正确认知保险,更多像孙女士一样的客户能够继续持有已购保单,当不幸来临时庆幸自己的未雨绸缪,也为原本并不富裕的家庭解决了燃眉之急。

客户的一声“感谢”也更加坚定了我们的初心,帮助每一位客户做好家庭财务的防火墙,合理配置保险保障,以期在未来某一日,能够锦上添花亦或雪中送炭,唯愿每个家庭喜乐无忧。

程少杰

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