乐陵农商银行:以优质服务 打造“暖心厅堂”

近年来,互联网金融迅速崛起,银行业竞争日渐激烈。乐陵农商银行始终秉承“以客户服务为中心”的服务理念,以优质的服务,打造暖心厅堂,赢得广大客户的一致好评。

做好厅堂服务 客户体验再提升

“闺女,来,快看看,是不是我点完确定签好名字,钱就取出来了?”“是呀,大爷,你这样操作是对的。”营业厅里李大爷爽朗的笑声引来了客户的关注。由于李大爷身体不便,每次来网点办理业务,都要等很长时间。自网点转型发展以来,智慧柜员机的推广使用,不仅高效快捷,而且功能多样化,李大爷也是其中的受益者之一。

为了让更多人尤其是老年客户,也能亲身体验智能化服务为他们带来的便利,该行花园支行持续开展“识字小课堂”微沙龙活动。小小的黑板,承载着花园支行员工的用心,很多不会写名字的客户,在这里经过工作人员的耐心指导,也能够清楚的在智慧柜员机上写上自己的姓名,真正体验到智能化为他们带来的便利。花园支行的这一举措,赢得客户的一致好评。目前,该支行柜员机替代率已高达85%,有效地减轻柜面压力,使得服务形象再升级。

开展公益活动 网点转型添助力

“四点半”学校一直作为杨安镇支行的志愿者服务基地,自活动开展以来,他们为许多小朋友带去帮助的同时,也大大提升了网点服务形象,为网点转型发展增添助力。

在磁条卡“以旧换新”期间,曾多次开展“我爱课堂爱农商” 活动,用简单有趣的游戏方式教会小朋友们最基本的金融知识。同时,该支行也通过建立微信群的方式,拉近与客户之间的距离,大力宣传社保卡的使用、去单折换卡、磁条卡换芯片卡等金融业务。活动开展以来,微信群人数已达150余人,累计磁条卡换新芯片270余张。

驻村下乡服务 品牌形象再升级

“多亏乐陵农商行的驻村活动,要不然咱都不知道这医疗保险咋交。”家住郭家乡刘家村的刘大爷赞许的说道。在缴纳医疗和养老保险之际,该行郭家支行积极主动去村委会对接,首次将厅堂服务与驻村活动相结合,现场指导村内百姓缴纳医疗和养老保险,为130多人解决了缴费操作困难的问题,得到老百姓的一致好评。

近年来,乐陵农商银行一直坚持以网点为单位,借助整村授信、下乡帮扶、金融夜校等活动,将厅堂服务移至乡间田头,社区村庄,真正把农商服务做到老百姓的心坎里。今年以来,辖区网点共深入村庄、社区400余次,服务客户8700余人。使得品牌形象再度升级。

做好主题营销 健康银行伴你行

一直以“打造健康银行”为主题的城区支行又蓄势待发,为客户提供便利服务的同时,也时刻关爱关注广大客户的身体健康。疫情再次蔓延,该行最新引进口罩自助领取机,客户通过扫码便可免费领取口罩,切实提高了客户办事效率,获得客户一致好评。

现在的城区支行已配有身高体重检测仪、血糖血压检测仪、视力表等多种健康指标检测器材,并且同时开展室内运动会等主题活动,以便于客户在等待办理业务的同时,可以娱乐身心,了解身体健康等情况。

通讯员: 崔丹

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