禹城农商银行:网点转型助攻春天行动

禹城农商银行深入贯彻省联社“123456”总体工作思路,全面提升网点综合服务能力,满足客户不断丰富和变化的金融需求,以信息科技为支撑,以优化网点布局为着力点,以完善流程、科学考核和服务提升为核心内容,严格落实“三手抓”,打牢网点转型发展根基。

硬件转型抓配置。一是加快网点改造进度,确保营业高质量运营。自2019年10月份以来,我行6家网点均已完成网点总体布局调整,完成率100%,迁址网点做到“搬迁工作有规划,新址营业有秩序”。二是完善网点内部布局,提高网点竞争力。优化网点厅堂布置及产品宣传氛围,逐步实现网点负责人一楼办公。三是规范角色定位,做好客户接待。充分发挥厅堂联动性,做到“客户有人接待、问询有人回应、办理有人服务”的一条龙模式,提升客户体验。

软件转型抓服务。一是编辑《禹城农商银行文明规范服务形象展示》,从仪容仪表、站姿、坐姿、文明服务动作四个方面以照片形式展示,提升网点员工服务规范。二是总行专职人员通过远程监控和现场检查相结合的方式对网点晨会、柜员一句话营销、文明服务九动作及服务进行监督,发现问题立即整改。三是每月开展文明服务培训,通过通报及演练的形式,固化培训内容,强化服务意识。

思想转型抓营销。一是每月专职人员督导检查各网点负责人“支行长站大堂”落实情况,通过网点负责人厅堂办公,对发现问题及时纠偏,由“看你做”到“亲自做”的营销转变。二是定期开展网点营销真实性检查,对工作重点及营销服务通过周边商户、街道实地走访检查,了解网点日常营销过程。三是制定《网点日常行为规范工作日志》,详细记录网点日常行为动作,由专人负责并纳入综合考评。(孙萌)

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