家住山东乐陵孔镇大马村的马大娘手中拿着社保卡高兴得合不拢嘴，原来大娘的烦心事解决了。大娘今年70多岁了，前段日子政府和银行为村里统一发放了社保卡，老人一方面为国家的好政策感到喜悦，另一方面也犯了愁，自己腿脚不便，无法到7公里之外镇上去激活这个社保卡。

正在老人发愁的时候，乐陵农商银行孔镇支行的金融服务队来到老人家中，工作人员使用便携式智慧柜员机，利用人脸识别为老人激活了社保卡，并教给老人如何使用社保卡，老人紧缩的眉头终于舒展开了。

乐陵农商银行党委认真落实“以客户为中心”的服务理念，以党员为中心成立“红色金融服务队”，通过“四点半银行”、驻村办公、整村授信等措施，打通金融服务“最后一公里”，为广大居民提供高质量的金融服务。

一是创立“四点半银行”。成立35支“红色金融服务队”，利用4:30下班业余时间，携带便携式智慧柜员机，依托现有农村社区服务中心、“村两委”大院等载体，打造集便民结算、金融知识讲座于一体“家门口”的“微银行”。“四点半银行”主要包括“金融大堂课、现场受理咨询或办理业务”。金融大课堂主要包括信贷、存款产品、去单换卡、磁条卡换IC卡、反洗钱、反电信诈骗等宣传。现场受理咨询或办理业务主要是为客户，尤其是老年人等特殊客户群体提供社保卡激活、银行卡开立、密码重置等服务，并采集客户信息，录入智慧银行系统，为整村授信等提供数据支持。自10月份“四点半银行”开业以来，累计开展活动42场，收益群众2500余人，激活社保卡2312张，采集客户信息2200余个，投放贷款700余万元。

二是推行客户经理驻村办公。制定《客户经理驻村办公实施方案》，80余名客户经理到服务村庄开展蹲点服务，每月驻村不少于2次、每次时间不少于半天。 期间，客户经理通过现场办公、多频次走访和面对面营销，主动对接村两委和居民，尤其是村内从事商超、种养殖、个体经营的农户，推介信贷产品和结算业务，根据客户需要，量身定制特色金融服务方案，并讲解各项惠农、助农金融政策，正当好老百姓的“金融管家”。目前已受理贷款申请450条，授信1900万元，现场办贷720万元。

三是推进“整村授信”。以普惠金融为目标，积极推进整村授信。借助自身研发的“智慧银行系统”，搭建涉农信息大数据平台，推行整村授信“四步工作法”，事前对拟授信村庄客户精准“画像”，详细了解村民户数、VIP客户数、存贷款、不良贷款、土地等情况，确定初步授信金额；事中与村两委组织“背靠背评议”，综合经营项目、人品等确定授信金融，并在村内公示，整村授信效率提高50%左右。至11月末，已完成749个村庄整村授信，覆盖面70.33%，当年新增农户贷款2.23亿元。

通讯员：曹晓军