1月25日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，鼓励务工人员留在就业地过年。山东乐陵农村商业银行在做好营业网点日常服务的同时，为满足“就地过年”群众购物、休闲、娱乐等需求，拓展服务半径，线上线下结合，提供全方位的金融服务。

线上金融套餐 让服务零距离

“为响应国家号召，我和妻子决定留在北京过年。”王先生在北京经营一家宾馆，是乐陵籍外地经商人士。虽然决定放弃回家，但王先生还有烦心事，那就是儿子装修婚房要出钱。由于生意受到疫情影响，资金不宽裕，正在为儿子装修婚房发愁呢。乐陵农商银行的客户经理主动联系了他。几分钟之后，王先生就通过微信扫码获批了12万元的“慧德e贷”额度，解决了他的难题。王先生说：“感谢农商银行‘慧德e贷’，我们线上给儿子下了全套的家装，提前给他们送去了新年和结婚礼物。这个春节虽然家人分居两地，但很安心、很温暖。”

王先生说的“慧德e贷”，就是乐陵农商银行刚刚推出的纯线上贷款产品，该产品以政务大数据为依托，客户通过微信扫码便可测算自身可授信额度，然后通过农商银行放款，最快3分钟完成，全程客户自主办理，无人工干预。该款产品还具有授信额度高、利率低的优势，最高授信额度20万元，利率低至5.22%。该产品推出两个月来，已授信1050户、8903万元，用信572户、3244万元。

乐陵农商银行积极落实“就地过年”政策，为“留岗”“留守”客户提供优质的金融服务，除“慧德e贷”外，该积极推广线上“金融套餐”，消除因疫情带来不便，让服务“零距离”。一是全面推广“信e贷”业务。基于政府“大数据”研发“智慧银行系统”，与山东省联社“信e贷”系统对接，通过数据共享，将客户信息批量导入“信e贷”，实现批量授信，客户通过手机银行线上自助签约放款。目前，已办理“信e贷””6151户、3.97亿元。二是搭建线上服务平台。上线“智慧生活平台”，可实现教育、物业、医疗缴费以及油卡充值、智慧停车、违章处理、社保认证、非税收入等20余项基本功能，可满足了客户90%以上线上、无接触支付需求。目前，已与商超、物业、热力公司等22家单位建立合作，注册用户1.1万户，访问量16.71万次，沉淀资金850余万元。三是创新线上宣传方式。充分运用微信公众号、抖音、微信视频号、云直播、微信客户群等新媒体，对新旧业务、员工精神面貌、企业文化等进行广泛传播，扩大公众知识面，提升公众金融知识水平。

线下温馨服务 让温暖在身边

家住山东乐陵孔镇大马村的马大娘手中拿着社保卡高兴得合不拢嘴，原来大娘的烦心事解决了。大娘今年70多岁了，前段日子政府和银行为村里发放了社保卡，老人一方面为国家的好政策感到喜悦，另一方面也犯了愁，儿子因疫情留在外过年，自己腿脚不便，无法到7公里之外镇上去激活这个社保卡。

正在老人发愁的时候，乐陵农商银行孔镇支行的金融服务队来到老人家中，工作人员使用便携式智慧柜员机，利用人脸识别为老人激活了社保卡，并教给老人如何使用社保卡，老人紧缩的眉头终于舒展开了。

在提供丰富的线上“金融套餐”外，乐陵农商银行为留守人员，尤其是留守老人积极提供优质温馨的金融服务。一是创立“四点半银行”。成立35支“红色金融服务队”，利用4:30下班业余时间，携带便携式智慧柜员机，依托现有农村社区服务中心、“村两委”大院等载体，打造集便民结算、金融知识讲座于一体“家门口”的“微银行”。“四点半银行”主要包括“金融大堂课、现场受理咨询或办理业务”。金融大课堂主要包括信贷、存款产品、去单换卡、磁条卡换IC卡、反洗钱、反电信诈骗等宣传。现场受理咨询或办理业务主要是为客户，尤其是老年人等特殊客户群体提供社保卡激活、银行卡开立、密码重置等服务。自2020年10月份“四点半银行”开业以来，累计开展活动100余场，受益群众1万余人，上门激活社保卡5211张。二是推行客户经理驻村办公。制定《客户经理驻村办公实施方案》，80余名客户经理到服务村庄开展蹲点服务，每月驻村不少于2次、每次时间不少于半天。 期间，客户经理通过现场办公、多频次走访和面对面营销，主动对接村两委和居民，尤其是村内从事商超、种养殖、个体经营的农户，推介信贷产品和结算业务，根据客户需要，量身定制特色金融服务方案，并讲解各项惠农、助农金融政策，正当好老百姓的“金融管家”。目前已受理贷款申请650条，授信4900万元，现场办贷1720万元。同时，积极开展“金融服务进村组”“新年新问候”等活动，送去春联、年画等过年物资，为乡村群众提供有陪伴、有年味的浓情服务。

（通讯员：贾敬敏）