宁津农商行积极践行地方金融机构的责任与担当，全面落实“以客户为中心”的服务理念，深入了解客户需求，用暖心、热心、贴心服务理念，开展上门服务、送贷到家、驻村办公等，以实际行动让服务理念走出营业大厅，服务感受走进百姓心里。

暖心服务 业务办理“进家门”

作为服务“三农”金融主力军，该行始终坚持“真情回馈·用心服务”的理念，“想客户之所想，急客户之所急”，紧盯群体金融服务需求，深度体会老年客户群体运用智能设备困难、防电信诈骗知识存在盲区、行动不便等现实问题，该行通过组建“红马甲金融服务队”，深入社区、集市、村庄，通过分发宣传单页、广播宣传、召开金融夜校、组织金融知识大宣讲等丰富多彩的活动，把实用的金融知识宣讲到老年客户心里，把温馨的金融服务送到百姓心中，针对行动不便的老人，该行工作人员携带移动智慧柜员机进行上门服务，为其办理社保卡激活、卡折挂失补发、密码重置等业务，切实为老年人办理金融业务提供便利，通过点滴努力，逐步提高老年人防诈骗意识、满足老年客户群体金融服务需求。

热心服务 贷款办理“加速度”

该行全体信贷人员积极响应总行党委决策部署要求，根据“四张清单”数据，深入村庄、社区开展走访对接、精准营销活动，为使客户便捷获贷，该行优化业务办理流程，缩短审批时限，落实限时办结制度，为客户及时、足额获取贷款提供服务保障。在贷款办理过程中涌现出不少暖心事例，例如张大庄支行客户经理利用下班时间披星戴月驱车260公里，顺利完成贷款考察和合同签订事宜，为客户及时发放贷款赢得宝贵时间，有效缓解客户燃眉之急，获得客户广泛在赞誉。类似这样的案列还很多，在遇到特殊情况时该行始终本着急事急办、特事特办的原则，通过开辟“绿色通道”为客户提供更加人性化、便捷化的金融服务，当好“金融管家”，做好“百姓银行”。

贴心服务 驻村办公“接地气”

近期，该行大力推行客户经理驻村办公制度，驻村办公期间，客户经理主动对接村两委，摸底农户资金需求，有针对性的提供信贷帮扶，根据不同客户实际需要，量身定制特色金融服务方案，并在农户沟通交流中，讲解各项惠农、助农金融政策，充分解答他们的问题，真正打通金融服务“最后一公里”。截至目前，已有97客户经理下沉一线，深入300余个村庄、50多个社区开展蹲点服务，已受理贷款申请369条，授信1538万元，现场办贷511万元。（宋青华 郑若祥）