有这样一群人，他们或者年事已高，听力退化，一句话常常说好几遍也听不清楚；他们或者存在身体“障碍”，办理业务时，只能使用轮椅，通过手语交流；他们或者长期在户外作业，风吹日晒、寒冬酷暑中希望有个地方喝口水、歇歇脚。

恒丰银行德州分行坚守服务初心，始终关注这些特殊群体的金融服务需求，用真诚与细心把服务做进客户心坎里。

提供健康增值服务

4月8日，走进恒丰银行德州分行营业厅，笔者看到大堂经理们紧张忙碌的身影，与之形成鲜明对比的，是便民服务区的按摩椅上，几位老年客户正在享受按摩服务的悠闲场景。

恒丰银行德州分行营业部位于老城区繁华地带，小区聚集，中老年客户众多。对此，恒丰银行德州分行专门配备老年按摩椅、血压计、老花镜等。禹城支行还为中老年客户推出“恒享健康”会员证，建立客户健康档案。

爱心驿站温暖户外工作者

起早摸黑、披星戴月，这是城市环卫工人的真实工作写照，他们一丝不苟地为城市打造整洁舒适的生活环境。

爱心驿站，是恒丰银行德州分行为环卫工人等户外工作者提供的暖心港湾，让他们在冬日里喝上一杯热茶暖暖身，夏日里喝上一杯绿豆汤解解暑。营业厅的水吧旁，饮品种类繁多，雨伞、充电器、应急药品等配置齐全，爱心座椅上舒适的抱枕摆放整整齐齐，让每一位落脚在此的环卫工人都能感受家的温暖。

上门服务成“常规操作”

上门服务已成为恒丰银行德州分行各营业网点的“常规操作”。

客户李阿姨年事已高，腿脚不便，得知客户业务需求后，恒丰银行开发区支行工作人员第一时间上门服务，解决难题。建筑工地位置大多偏远，农民工朋友前来营业网点办理业务多有不便。为此，营业室工作人员带上开卡设备，多次深入建筑工地为工人开卡，用实际行动诠释了以客户为中心的服务理念。

设置“儿童娱乐区”

考虑到很多客户带着孩子前来办理业务，恒丰银行德州分行营业部在营业厅内增设儿童娱乐功能区，区内儿童座椅、玩具桌配置齐全，客户可以一边等候办理业务，一边放心地照顾孩子。

恒丰银行德州分行持续关注特殊群体的金融需求，打造一流服务品牌。在支持地方经济发展的同时，也将践行社会责任融入到日常服务中去，赢得了客户的认可。

□陈迎迎