工作人员为前来“工行驿站”休息的环卫工人提供饮水服务

近日，工行德州分行依托网点“工行驿站”积极开展学雷锋志愿服务活动，将“工行驿站”打造成面向全社会志愿服务的“加油站”。

开展志愿服务活动

工行德州分行依托便民服务手册，量身打造个性化服务措施，满足不同客群的服务需求。该行“工行驿站”为社会公众提供轮椅、手机充电器等便民设施，开放公众临时休息区，提供各种饮品。同时，为有效服务好弱势客户群体，该行辖内各支行、网点拓展“工行驿站”服务半径，组织青年志愿团队深入周边街道社区，服务老年客群，用实际行动传承雷锋精神。东方红路支行开展“学雷锋送温暖，服务社区客户群”活动，密切了邻里关系；三八路支行开展“情暖敬老院”主题帮扶活动，为老人普及金融消保知识，帮老人打扫卫生；东风西路支行开展银发微沙龙，为60岁以上客户开展心理疏导，受到客户欢迎；开发区东华支行上门为老年客户开展便民服务，被客户家人撰文称赞。

打造公益服务品牌

“工行驿站”品牌建设始于2019年，由中国工商银行发起。目前工行德州分行全市各营业网点均设立了“工行驿站”。环卫工人、快递小哥、各行各业的户外劳动者都可以在驿站里歇歇脚、喝喝水、充充电、上上网。

厅堂服务有温度。“您好，请喝茶。”“您好，请注意防范电信诈骗。”“您好，请安全使用金融支付工具，理性投资，防范投资风险。”志愿者在网点厅堂积极宣传金融知识。武城支行在“工行驿站”布放党员示范岗，依托驿站做好关爱服务，开展公众风险防范志愿宣传。平原支行依托“工行驿站”为环卫工、保洁员提供温馨周到的金融服务。德城支行营业室“工行驿站”，为客户提供报刊书籍、老花镜、轮椅等便民设施，将“工行驿站”塑造成为有温度、有感情的益民服务中心。

立足岗位为客户解忧

从经常性的学雷锋活动，到日常化的岗位服务引领，工行德州分行工作人员以传承雷锋精神、无私奉献为己任，在平凡岗位上不断将雷锋精神发扬光大。

“您好，请在绿灯亮起后通行。”身穿志愿者马甲的工行员工耐心提醒过往行人，协助交警维护交通秩序。陵城支行员工在ATM机上发现客户遗失3000元现金，通过调取视频监控，第一时间找到失主。平原支行员工利用休息时间为客户清点烧损残币1万余元，客户感动之余送上“业务精湛，真情相助”的锦旗。

“雷锋精神，人人可学，奉献爱心，处处可为，我们将继续以实际行动书写新时代的雷锋故事。”工行德州分行服务办负责人表示。

□宋开峰