目前，德州银行正在进行智慧柜员机和自助设备的适老化改造，成为全省第一个提出在智慧柜员机和自助设备上建设“老年人专版”的城商行。

德州银行积极响应银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，用温暖服务助力老年人跨越金融“数字鸿沟”。

保留升级传统服务方式

德州银行尊重老年人的使用习惯，保留柜面窗口、纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。

在厅堂设置绿色通道，爱心窗口摆放优先服务台卡，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导。对于年龄较大、行动不便的特殊老年群体，采取上门服务。

对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等业务高峰时段，启动弹性窗口服务，优先服务老年客户。如果对使用叫号机、自助设备、智慧柜员机等设备不适应，均有工作人员在规避其隐私信息的前提下引导使用。

推动线上业务适老化改造

为降低老年客户使用智能设备的难度，德州银行手机银行上线“简版手机银行”“语音互动功能”及“自主定制菜单功能”。

“简版手机银行”为老年客户提供大图标、大字体的使用模式，便于老年客户识别关键信息；“语音互动功能”可根据老年客户语音要求，自动推送相应功能菜单，有效降低了老年客户打字写字的难度；“自主定制菜单功能”可根据日常习惯设置常用业务菜单，增加老年客户使用的友好性、便利性。

智慧柜员机配备了较大音量的语音提示，还特别采用双目摄像头活体检测技术，5秒内即可完成人脸比对，无需配合张嘴、眨眼等动作，简单快捷。

德州银行还对接德州市老年大学线上报名系统。据统计，该系统惠及学员3000多名，运行初期平均每日受理交易千条。

加强老年人金融知识宣传

德州银行将宣传融入工作全流程，建立工作闭环，形成常态化工作，线上线下结合、联动进行。运用文字、图片、视频等通俗易懂的形式，重点对老年人进行金融知识普及。通过厅堂讲堂、客户答谢会等多种方式，普及防范电信诈骗、防范非法集资、防范涉赌涉诈违法犯罪活动、加强支付安全、个人支付敏感信息保护、存款保险条例等知识，进一步提升老年人的风险防范意识和风险辨别能力。

□王秀波