宁津农商银行紧扣党史学习教育主线，聚焦诉求心声收集、员工难题解决、客户服务优化，大力实施“提升”工程，扎实推动“为群众办实事”走深走实。

诉求心声收集“大提升”。一是座谈联席常态化。该行工会牵头，组织召集由支行行长、内外勤副行长、客户经理、柜员及部室员工等不同层面、不同岗位职工代表参加的沟通座谈联席会，面对面倾听员工心声。今年来召开联席会2次、参与员工16人，收集合理化建议35条，其中，现场答复13条、后续已解决6条、正推动落实16条。二是信息渠道多元化。聚焦社会公众服务诉求，该行分别在信访部门设立1部投诉举报公开电话、在业务部门设立3部服务咨询公开热线，实行7*24小时全天候在线值守，即时接听受理、即时反馈条线，并在1个工作日内予以结果答复。同时，在总行门口设立“群众意见信箱”，实时受理群众来信来访，打通线上线下组合沟通渠道。三是问题收集一线化。该行班子成员带队采取“四不两直”方式，随机选取网点周边1公里沿街商户、临近村庄居民，上门拜访，对网点日常走访、产品服务等情况进行实地摸排，掌握实底数，聆听实意见。今年来，班子成员实地走访客户200余户，收集意见30余条，优化服务项目10余项。

员工实事解决“大提升”。一是聚力解决员工薪酬和福利待遇问题。自年初来适度调增薪酬系数含量及养老保险、医疗保险、住房公积金等“五险一金”缴纳标准，并综合劳务派遣员工业绩、年度评价结果，将同工同酬比例提高至60%，实现员工工资性和福利性收入逐年递增。二是聚力解决员工就餐问题。对农区网点每人每月调增100元午餐补助标准，并实行“食谱张榜制”，每日三餐全部公示，确保不重样、荤素搭配；对城区网点，实行爱心配餐制，让值班员工准时吃上暖心午餐。三是聚力解决员工关怀问题。认真落实“五必访”，上半年对因结婚、生育、生病或直系亲属去世的9名员工开展了家访。同时，“七一”前夕，班子成员带队走访慰问9名“光荣在党50年”老党员和3名退役军人老党员，传递党组织对离退休老干部、老党员的关心关怀。

客户服务优化“大提升”。一是制定专项方案。聚焦破解“融资难、融资慢、融资贵”难题，制定《“我为群众办实事”实践活动实施方案》，明确“创新产品、优化服务、降低成本”3大类、17项服务提升承诺和落实举措。截至6月末，该行实体贷款余额较年初增长4.92亿元，增幅10.58%，其中实现线上授信8259户、4.94亿元，用信3357户、2.01亿元，落实减费让利420万元，着力解决客户融资效率和融资成本问题。二是搭建移动金融。聚焦破解“服务定时、定点”问题，指导网点组建30支移动金融服务队，为网点新增配备移动柜员机9台，由周边临近网点合理调配、轮流使用，将固定场所、固定时间服务转换为移动、实时服务，把柜台搬进企业、商户、村庄。今年来，累计开展移动办公80次、现场办贷120户、新开银行卡450张、智e通600户。同时，新购置3台、累计布设38台智慧柜员机，全力打造智慧厅堂，有效提升业务办理效率和客户服务体验度。三是拉近服务距离。聚焦破解“心理距离大、认同感不强”问题，大力推进党建共建，优选业务合作密切、金融服务需求较多的行政事业单位、企业和社区村庄开展共建签约，拉近双方距离，广泛开展多维度合作，今年来共与15个行政事业单位、4家企业、3所学校、17个社区村庄党支部进行共建，拓宽服务客群1.5万人。

通讯员：许鑫 郑若祥