近年来，禹城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过完善体制机制、加强金融知识宣传、配置便民设施等方式将消费者权益保护落到实处。

该行通过完善体制机制，确保消费者权益不受侵害。制定了工作流程、应急处置措施和各级职责分工等，使消费者权益保护工作制度化、流程化。同时，按照《商业银行服务价格管理办法》等文件要求，严格按规定执行收费标准，并对收费项目和收费标准在各网点营业大厅醒目位置上公开。

该行加强对银行卡业务服务内容、方式、功能和收费标准等内容的宣传力度，确保银行卡消费者充分了解，自主选择。同时加强金融知识宣传，充分利用点多面广的优势，通过LED屏滚动播放宣传标语、电视播放3.15宣传视频、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式向广大金融消费者宣传消保知识及服务理念；通过编制线上服务指南、美篇等，以微信公众号、朋友圈等线上平台广泛宣传，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，确保消费者权益保护教育宣传线上线下同步推进。

各支行、分理处利用网格化营销、整村授信、四张清单走访，在辖内人群密集的广场、社区、企业、学校等场所开展特色集中宣传活动。五是在网点建设方面建设无障碍通道，网点配备轮椅、老花镜等便民服务设施，同时今年加大了对低收入群体的基本金融产品服务力度，连续举办四届高考志愿填报大型公益讲座，并开展“助学成才”系列活动。

下一步，该行将进一步履行金融机构社会责任，继续发挥网点多、覆盖广的优势，持续深入推进金融消费者权益保障工作，将最新、最全、最及时的金融知识送到百姓身边，与民同心，共建美好安全、稳定、和谐的金融环境。（李琪 房若楠）