德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者王南通讯员刘晓月）

9月26日上午，张先生和爱人走进农行德城支行营业部，紧握住大堂经理郑宜磊的手，久久不愿撒开，眼中充满感激之情，嘴里叨念着：“真不知怎样才能表达我的感谢之情！”

原来，几天前，张先生因2019年在德城支行成功办理了网捷贷，2021年急需用钱，所以就再次在农行网银上办理网捷贷，但是发现却无法办理，查询发现有两期逾期，这下可难倒了张先生，这时他想起曾在网上看到可以消除不良征信的电话，随后拨打过去，并将身份证复印件、征信报告及银行卡通过微信发给对方，并通过微信给其支付了办理费2000元。

结果对方假借张先生的名义多次打诉求电话，要求农行消除其逾期记录，但却拒绝与农行人员沟通，特别是农行人员邀请其面谈时，更是利用不接电话，甚至辱骂工作人员以达到其目的，两个多月过去了，张先生不仅没有消除征信的不良记录，还损失了钱财。

在一次农行工作人员给张先生打电话询问其需求时，张先生才恍然大悟知道自己上当受骗。后来张先生来到网点，农行德城支行大堂经理郑宜磊帮他找专业信贷员讲明了相关贷款条件、内容，找到其无法办理网捷贷的缘由，解除了张先生的疑惑，并帮其追回了所谓的消除逾期代办费。

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发现个人征信记录出现问题如何处理？

（1）个人认为本人的信用信息存在错误或异议时，可以向中国人民银行或商业银行提出书面异议申请。登录中国人民银行官方网站，或者拨打4008108866进行查询。

（2）查询到具体金融机构报错了个人征信记录，携带身份证到金融机构的营业网点提出申诉。对于当地没有网点的金融机构，可以直接向当地的中国人民银行提交异议处理。

（3）根据《征信业管理条例》第二十五条规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议，自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

（4）审核完之后确实存在错误的，数据发生机构会根据你提供的信息给你更正过来。更正的书面报告一式两份，一份自己留着，一份对方机构存档，最后查下自己的信用报告，确认下错误信息的更正准确度。

（5）数据发生机构更正完之后，会打电话通知你，让申请人再次进行确认，如果修改无误，直接进行个人签字就可以了。