人行德州市中心支行——流程优化再造 高效为民办事

工作人员走访企业问需求

日前,全市金融服务小微企业能力竞赛圆满落幕。此次竞赛由德州市总工会、人民银行德州市中心支行共同举办,吸引了市县两级金融机构2400余名一线业务人员参赛,提升金融服务小微企业能力。

今年,人行德州市中心支行深入践行“我为群众办实事”,引导全市金融机构围绕群众对金融服务的新需求,找准金融服务的难点,实施流程优化再造工程,突出“三个维度”,即提升金融服务“温度”,加大助企纾困力度,拓宽政策知晓广度,切实提高为民为企办事质量。

服务时效流程再造企业开户即到即办

“昨天电话预约了开户业务,今天过来交上材料,半小时就办完了,效率太高了!”9月27日,在德州银行营业部,刚办理完业务的然优商贸有限公司负责人许先兰高兴地说。

等待时长是群众办事体验感中最直观的一环。今年以来,人行德州市中心支行对涉及时间效率的服务节点进行流程优化再造,精简办理环节,改进办事程序。6月在全省率先推出小微企业“简易开户”服务标准,出台了《小微企业“简易开户”服务管理办法》,各金融机构办理小微企业业务平均开户时间由6小时优化为即到即办,目前已办理108笔业务。

他们还联合市税务局,创新推出库税“全链限时”退税机制,各链条限制办理时间,各环节落实一次性告知,德州全辖退税全链条时长较之前缩减50%至90%。今年前8个月,全市办理退税笔数18.32万笔、金额33.07亿元。改进“普惠小微企业贷款延期支持工具”发放流程,改串联式审核为并联式审核,全辖业务办理时间由1天缩短为2小时。

此外,他们优化群众诉求服务流程,引入纠纷调解流程,指导市金融消费权益保护协会与市仲裁委合作,成立专门的金融消费纠纷人民调解队伍;与德州经开区法院合作,建立诉调对接机制;与市残联合作,为残疾人群体开通金融消费权益维护“直通车”,为群众合理诉求“一办到底。”

审批手续流程再造助力企业轻装上阵

不久前,威讯联合半导体(德州)有限公司财务人员丁娜娜在中行德州分行上传了一笔境外汇款业务。不到10分钟就被告知通过审核。“现在审批太方便了,不仅省去了很多手续,还不用跑腿了。”她告诉记者。

针对纸质审批材料多增加企业成本等问题,人行德州市中心支行大力压降审批材料,整合归并管理,减少许可、登记、核准等环节的审批材料10余项。同时推进电子化,协调税务部门积极推进电子退库系统上线,实现退库业务全类型、全流程电子化;充分利用山东省银行账户管理信息系统,银行账户开户线上为主、线下辅助,全程线上办理核准类账户开立、变更和撤销。上线政务服务网上办理系统公开服务事项,今年以来网上办理行政许可业务1148笔。

政策宣传流程再造让企业应知尽知

李玲是建行德州分行国际业务部总经理,也是我市“汇率避险首席专员”小组成员。面对面倾听企业避险诉求,深入企业现场走访是她每个月都要做的事。

人行德州市中心支行优化政策宣传流程,建立“汇率避险首席专员”制度,组织全辖10家县支局、18家外汇指定银行成立“汇率避险首席专员”小组,筛选辖内100家企业作为重点宣传对象,为企业配备“汇率避险首席专员”,“一对一”倾听企业避险诉求,解决企业汇率避险中遇到的问题。今年以来,实地走访企业172家,订制化宣讲辅导107次,现场为企业解答问题61个。

□本报记者唐晓颖本报通讯员郑晓敬李志鹏

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