青岛银行德州分行 打造“有温度”的地方银行

德州晚报全媒体记者王南通讯员徐倩

感动是一个温暖的话题,也是一股蓬勃的力量。青岛银行德州分行正以服务初心向广大客户传递着青岛银行服务的“利他”与“给予”,也正在以暖心服务之举向广大客户传递着青岛银行德州分行服务的“美好”与“向善”。

他们的服务得到客户的赞誉,这些赞誉成为他们前行的动力和方向……

温情服务积极打造“乐老金融”

做一家有温度的银行!对于青岛银行德州分行来说,不仅仅是一句口号,更是实实在在的行动。

温情的话语、和蔼的态度、贴心的大厅设置……无不透露着青岛银行德州分行以服务为根本的理念。

8月26日一早,青岛银行德州分行营业部大厅来了一位“老”客户,这位老人已经不是第一次来这里,因为第一次在青岛银行德州分行办理业务给老人留下了深刻印象,让老人“爱”上了这里。“记得第一次看到大爷时,他拄着拐棍步履蹒跚、举步艰难,大堂经理晶晶和保安大哥立刻上前,搀扶着大爷坐在轮椅上,耐心地为大爷讲解业务。”大厅工作人员回忆说。今天老人再一次过来,晶晶远远看到大爷的身影,早已推好轮椅在大厅外迎接,并且一路推着他,慢声细语地指导大爷成功抢到一年期结构性存款。

大爷办理完业务后,开心地对晶晶说:“谢谢你!来你们这里办业务真舒服,你们对待老人细心又耐心。”

像这样的“温情案例”在青岛银行德州分行不胜枚举。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱,折射了青岛银行德州分行服务老年客户的热心、贴心和暖心。在青岛银行德州分行人心中,优质服务绝不是一句简单的口号,而是令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度,用热情与真诚去诠释的“有温度的服务”。

暖心服务满足客户的服务需求

银行作为服务窗口之一,每一个细节都能显现出他们的工作理念和思路,青岛银行德州分行深刻意识到这一点,无论客户有什么样的服务需求,他们都会尽量完成,所以这里的工作人员都练就了一双“火眼金睛”,去发现需要帮助的客户。

2021年9月29日上午,青岛银行临邑支行营业大厅里到处都在忙碌。一位女士推着王叔叔走到柜台,大堂经理邓玉婷赶忙上前协助客户,经询问了解到,王叔叔要在柜台办理定期存款业务。在邓玉婷的协助下王叔叔顺利办好,但在签字时遇到难题,王叔叔因身体原因无法正常签字,柜员随即选择使用摁指纹方式让客户确认信息,邓玉婷再次手把手帮助对方,最终王叔叔顺利完成了业务的办理。业务办结后,王叔叔对邓玉婷竖起了大拇指。

下雨天为出门的客户送伞、为有困难的客户上门办理……这些小小的举动,感动了客户,拉近了银行与客户之间的距离,实实在在的帮助到了客户,让客户从内而外感觉到了温暖,而这些举动在青岛银行德州分行人眼里,就是应该做的事儿。

贴心服务让客户宾至如归

为深入贯彻青岛银行“温馨加放心我们更努力”的服务理念,打造有温度的银行,青岛银行德州分行以细心与温情的工作态度,急客户之所急,想客户之所想,始终热情周到,为客户带来如沐春风般的服务体验。

2021年7月6日,青岛银行禹城支行营业大厅来了一位阿姨,她手里拿着一张纸片,上边写着她要汇款的人名和银行卡号,原来她要给外地的孩子汇款。大堂经理杨梦洁观察到阿姨一直双手交叉环抱在胸前,这一小小的举动让杨梦洁意识到阿姨应该是有难言之隐,在后续的服务中,杨梦洁和阿姨一边聊业务一边聊家常,了解到阿姨胳膊曾经做过手术,对冷风比较敏感,今天出门比较着急,忘记了带外套。于是贴心的杨梦洁拿来了自己的外套披在了阿姨的身上,阿姨很感激,嘴里不停地说着“谢谢闺女,谢谢闺女。”

市民对青岛银行德州分行服务的赞誉,让青岛银行人倍感自豪。面对赞誉,他们从没有停止前进的脚步。“温情服务不仅体现在办理业务的每一个细节上,更多的是体现在他们与每一个客户的交流上。有时候,一个眼神或者一个动作,都是文明的体现。作为服务行业,我们更注重员工的素质培养,也会在服务的方方面面进行细化,让宾至如归这四个字不再是一句口号。”青岛银行德州分行负责人如是说。

青岛银行德州分行把为客户解决“小问题”、办好“小事情”、做优“小服务”作为己任,并从工作中赢得信任,力争真正成为老百姓“家门口”的银行。

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