德州新闻网讯(化明昊)7月30日上午,太平人寿德州中心支公司(以下简称中支)客服大厅迎来了一位特殊的老年客户,想办理保单贷款业务,面对柜面人员的询问,却总是答非所问。
经柜面人员了解,客户今年63岁,听力受损严重,子女都在外地工作,出门办事只能靠自己。了解客户需求后,工作人员将贷款、还款操作流程写在纸上,同时提醒他注意资金安全。
近年来,该公司适老化服务注重细节,除了不断提高人员素养、优化系统配置外,在中支及下辖四家支公司客服大厅均配备了老花镜、放大镜、轮椅等服务设施,并开设了老年人专席,不断提升适老化服务水平。