德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者王南通讯员邱方圆马珊珊）

“姑娘，真是太感谢了，你们帮我解决了大难题，建行对待老年人的服务是最贴心的。”10月25日，家住德城区的刘大妈向两名上门服务的建行华能德州发电厂支行工作人员连声致谢。

原来，年近80岁的刘大妈来到建行华能德州发电厂支行，因老伴儿前段时间遭遇严重车祸，涉及赔偿问题时，律师要求打印其名下建行账户的交易明细，但刘大妈的老伴儿伤势严重，卧床且意识模糊，无法亲自前往银行办理。刘大妈苦恼了许久，决定来建行华能德州发电厂支行试试。“以前都是老伴儿管钱，俺啥也弄不明白，他这不突然就起不来了，可愁死人了，家里孩子们都忙，实在没办法，俺就只能来这了。”刘大妈既着急又无奈地向建行工作人员寻求帮助。

在了解情况后，建行华能德州发电厂支行立即启动特殊服务流程。当天下午，营销主管刘青与柜员郭迎春来到刘大妈家中，为老人拍照核实、收集资料。第二天，刘大妈来到网点，顺利拿到老伴儿的交易明细清单。

半个月之后，刘大妈再一次来到网点，原来是上次没了解清楚律师要求的明细清单期限，需要重新申请。刘大妈觉得不好意思再麻烦网点，可赔偿款拿不到，家里就负担不起老伴儿每天的护理费用。

“您别急，我们下午就过去，您把身份证和需要用的材料准备好，在家等我们。”在上门核实后，刘大妈随工作人员返回网点，再次顺利地拿到明细清单，便有了前面开头的一幕。

服务无小事，上门暖人心。“让每一位客户享受到贴心的金融与非金融服务，是我们‘以客户为中心’服务理念最基本的实践。”建行华能德州发电厂支行网点负责人陈娟娟说道。

据悉，长期以来，该行常态化开展银发客群沙龙、老年人防范网络诈骗宣传活动、为老年客户保留传统柜面服务、推出“大字版”手机银行界面、为老年客户制作简单易懂的手册及视频宣传等，致力于以暖心的服务竭诚满足老年客户合理需求、维护老年客户合法权益，持续推进金融服务的适老化，助力老年客户跨越信息快速发展所产生的“数字鸿沟”，帮助老年客户更好地享受新时代科技进步带来的便捷金融服务。