德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者王南通讯员雷楠）

1月19上午，农行德州分行营业部营业室走进一位神色凝重的中年男子，一进门就跟大堂经理说：“我要取一笔钱，我母亲生病急等用钱，但我在自助取款机上试了几次都取不了。”

大堂经理立马查看卡片状态，发现该卡是男子母亲名下的银行卡，男子说账户里面打入了医疗保险金，但办卡时并未启用卡片。其母亲近日因病居家休息，无法出行。大堂经理表示：“该卡片需要激活启用并设置密码后才可以取款，但需要持卡人本人到网点办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”

得知这一情况的网点负责人随即抽调两位员工前往男子家中开展上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了细致沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理了相关业务。男子和他父亲对农行员工上门服务表示感谢，并积极配合工作人员完成相关工作。办理完卡片启用业务后，工作人员嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知男子现在可以代为办理取款业务了。男子感激地说:“你们的服务真是贴心，为我们解决了燃眉之急。”质朴的话语中流露出对农行深深的感激与信任。

近年来，农行德州分行营业部坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚持合规经营和人性化服务完美结合，先后为几十名有特殊需要的客户办理了上门服务，进一步擦亮了农业银行的服务品牌。