邮储银行齐河县支行客户经理崔静静——

用真心换信任 以专业赢满意

崔静静向客户介绍信贷业务

□见习记者 赵鑫玲 本报通讯员 郎同华

“铃铃铃……”7月15日一早，邮储银行齐河县支行“三农”客户经理崔静静的手机响个不停。“张先生，您放心，续贷一定按时跟上！”作为一位金融服务者，客户满意就是她的动力。

从客户寥寥无几，到如今服务客户近400个，15年的努力与坚守，37岁的崔静静用真心换取信任，以专业赢得满意，先后获评中国邮政集团公司先进员工、全国精英客户经理等。

2015年，崔静静担任专职小额客户经理，如何快速进入角色、适应新岗位，成了摆在她面前的首要问题。“行里的前辈告诉我，面对客户的需求，要快速、准确、高效地解决问题。”崔静静说，多年来，她一直把“以客户为中心”的理念铭记在心，并践行在工作中。

前不久，她接到客户的求助电话。“崔经理，我下周要给厂家打款，不然就没优惠了，但资金不够，可以给我增加200万元贷款吗？”面对较大的资金缺口，经营农资的商户田先生略显焦急。挂断电话后，崔静静立即着手准备贷款调查资料，周末加班整理，在田先生打款期限前，顺利通过审批成功放款，还帮他享受到厂家优惠政策，节省了12万元支出。

日常工作中，崔静静学习了理财、基金、票据贴现、国际结算等其他条线的知识，当客户提出跨条线业务需求时，她会迅速作出反应，并为其提供专业的建议和解决方案。

去年5月，崔静静来到一家食品贸易公司走访，发现这家公司的产品以出口为主，与国际结算业务适配度很高。她向企业负责人介绍了国际结算业务，经过多次探讨与沟通，成功为其制定了综合服务方案。最终，企业办理了个人产业贷300万元、小企业税易贷350万元，同时办理了1500万美元的国际结算业务、11万元的机构保险以及银企直联业务。

在日常走访过程中，崔静静了解到安头乡七彩花生的种植面积达1万余亩，年产值7000余万元，特色花生加工企业有20余家，一条完整的产业链正逐步形成。去年6月，在她的推动下，一场主题为“邮储银行助力‘三农’振兴乡村特色产业”的联谊会在安头乡举行，80余户七彩花生种植户参加。活动结束后，3个信用村获得整体授信300余万元，5户种植户办理了产业贷，获批850万元。长期以来，崔静静主动参与“邮银协同”主题走访活动，了解农户资金需求，及时送贷上门。去年，她通过走访活动实现贷款增长600余万元，发放信用卡60余张。

从事“三农”客户经理以来，崔静静累计发放贷款4566笔，金额达6.63亿元，服务客户378户，各项数据均居邮储银行德州市分行前列。